Sistem internal Herba Bumi Pertiwi
Chat yang masuk tidak menunggu giliran.
Silih mengarahkan setiap klik tombol WhatsApp dari landing page iklan ke customer service yang sedang bertugas saat itu — lalu mencatatnya, supaya bisa dilihat siapa menerima apa dan dari halaman mana.
- Malam22.00–06.00
- Pagi06.00–14.00
- Siang14.00–22.00
- Rina
- Dewi
- Anto
- kembali ke Rina
Yang paling sedikit menerima hari itu yang dapat giliran berikutnya — bukan urutan tetap. Jadi CS yang baru masuk shift tidak langsung diserbu, dan yang izin sebentar tidak menumpuk antrean saat kembali.
Tiga langkah
Dari sisi pengunjung tidak ada yang berbeda — mereka menekan tombol WhatsApp seperti biasa. Yang berubah ada di belakangnya.
- 1
Pengunjung menekan tombol WhatsApp
Di landing page iklan mana pun. Tombolnya satu, tidak berubah, dan tidak memuat nomor siapa-siapa.
- 2
Silih memilih CS yang sedang jaga
Berdasarkan jadwal yang sedang berjalan dan siapa yang paling sedikit menerima hari itu. Kalau tidak ada yang jaga, chat jatuh ke nomor cadangan brand.
- 3
WhatsApp terbuka, kliknya tercatat
Percakapan langsung ke nomor CS-nya. Silih mencatat brand, halaman asal, waktu, dan siapa yang menerima.
Brand yang dilayani
Tiga brand Herba Bumi Pertiwi. Masing-masing punya tim CS, jadwalnya, dan nomor cadangannya sendiri — tidak bercampur.
- Vitagerd
- Nutriged
- Dukosam
Kemampuan
Jadwal per orang, per hari
Tiap CS punya jam kerjanya sendiri untuk tiap hari — Senin-Jumat 08-16, Sabtu 10-14, Minggu libur. Mengubah jadwal satu orang tidak pernah menyeret orang lain.
Mode darurat
Saat CS yang seharusnya jaga mendadak tidak bisa dihubungi, seluruh chat brand itu bisa diarahkan ke satu orang — dengan waktu berakhir yang disetel supaya tidak lupa dimatikan.
Nomor cadangan per brand
Jam yang tidak terjaga tetap punya jawaban. Chat tidak pernah jatuh ke halaman kosong.
Laporan yang bisa ditindaklanjuti
Pembagian per CS, halaman asal, pola per hari, dan berapa yang jatuh ke nomor cadangan. Bisa diunduh sebagai CSV.
Hak akses berlapis
Enam peran dengan izin berbeda, dan tiap akun bisa dibatasi ke brand tertentu. Pembatasannya ditegakkan di lapisan data, bukan dengan menyembunyikan menu.
Konversi terukur
Setiap klik terbaca sebagai konversi di Meta Ads, TikTok Ads, dan Google Ads — tanpa nomor telepon siapa pun ikut dikirim ke sana.
Yang memakainya
- Admin CS
- Mengatur siapa jaga kapan, menyalakan mode darurat, dan melihat pembagian beban antar CS.
- Advertiser
- Mendaftarkan domain landing pagenya sendiri, mengambil link untuk dipasang, lalu membaca halaman mana yang benar-benar menghasilkan chat.
- Reviewer
- Melihat angka per brand dan seluruh riwayat perubahan tanpa perlu meminta rekap ke siapa pun — dan tanpa bisa menyenggol apa pun.
Data yang dicatat
Silih mencatat brand, halaman asal, waktu, dan customer service mana yang menerima.
Nomor telepon pengunjung tidak pernah masuk ke sistem ini — percakapannya terjadi di WhatsApp, bukan di sini. Silih juga tidak pernah melihat isi percakapan.
Nomor telepon customer service disimpan di dalam sistem untuk keperluan pembagian dan laporan, tapi tidak pernah dikirim ke platform iklan mana pun. Selengkapnya di kebijakan privasi.